דוגמה — כך נראה ניתוח אמיתי
שיחת מכירה אחת. כל מה שאפשר ללמוד ממנה.
הניתוח שלפניך הופק משיחה לדוגמה. ככה בדיוק ייראה הניתוח של השיחות שלך.
0ציון כללי
בסיס טוב — יש לאן לצמוח
פתיחה מצוינת עם שאלות גילוי אמיתיות — אבל ברגע שהגיע המחיר, הנציג נבהל, הוריד מחיר בלי שביקשו ושחרר את השיחה בלי צעד הבא.
הכי חזק:פתיחה ובניית אמוןהכי חשוב לשפר:טיפול בהתנגדויותטעויות מרכזיות:3
ציונים לפי קטגוריה
פתיחה ובניית אמון82
גילוי וזיהוי צרכים74
הצגת ערך41
טיפול בהתנגדויות30
סגירה והובלה להחלטה38
מה עבד טוב
- פתיחה אישית שמזכירה למה השיחה מתקיימת — הלקוחה לא מרגישה שיחת מכירה קרה.
- שאלת הגילוי "מה ניסיתם עד היום" — מעולה. חושפת כאב אמיתי והשקעות קודמות שנכשלו.
- טון רגוע ולא לוחץ לאורך כל השיחה.
הזדמנויות שפוספסו
- הלקוחה אמרה "שום דבר לא מחזיק" — הזדמנות זהב לשאול כמה עולה לה כל חודש שנשאר ב-8 אחוז סגירה. לא נוצלה.
- המחיר הוצג בלי לקשור אותו לתמורה — 2,500 ₪ נשמע יקר רק כשלא ברור מה מקבלים.
- השיחה הסתיימה בלי תאריך, בלי פעולה, בלי סיבה לחזור.
הטעויות המרכזיות — ומה היה כדאי להגיד
1הצגת המחיר
מה שאמרתהתוכנית שלנו עולה 2,500 שקל לנציג לחודש.
מה שכדאי לומרלפני המחיר — בואי נבין מה שווה לך שיפור. אם ששת הנציגים יעלו מ-8 ל-15 אחוז סגירה, כמה הכנסה זה מוסיף בחודש? ... יפה. עכשיו המחיר: 2,500 לנציג — כלומר ההשקעה מחזירה את עצמה בשבוע הראשון.
מחיר בלי הקשר של ערך תמיד נשמע יקר. קודם בונים את שווי הפתרון במספרים של הלקוחה, ורק אז נוקבים במחיר. · עקרון: ערך לפני מחיר
2אחרי "זה המון בשבילנו"
מה שאמרתאפשר גם חצי תוכנית ב-1,400.
מה שכדאי לומראני מבין. בואי נבדוק רגע — 'המון' ביחס למה? ביחס לתקציב, או ביחס למה שזה אמור להחזיר?
הורדת מחיר מיידית בלי שהתבקשה משדרת שהמחיר הראשון היה מנופח, ושוחקת אמון ורווח. התנגדות מחיר היא הזמנה לשיחה על ערך — לא לקופון. · עקרון: לא מנחיתים הנחה על התנגדות
3סיום השיחה
מה שאמרתבסדר גמור, תחשבי ונדבר. יום טוב!
מה שכדאי לומרברור, החלטה כזו שווה מחשבה. מה הדבר האחד שהיית צריכה לראות כדי להרגיש בטוחה? ... מעולה — אני שולח לך היום סימולציה עם המספרים שלכם, ונקבע לחמישי ב-10:00 שיחה קצרה להחלטה. מתאים?
"תחשבי ונדבר" בלי מועד = השיחה מתה ב-80% מהמקרים. תמיד מסיימים עם צעד קונקרטי ותאריך. · עקרון: סגירה ושימור מונע
טיפול בהתנגדויות
מחיר
הלקוח אמר: וואו, זה המון בשבילנו.
הגבת: אפשר גם חצי תוכנית ב-1,400.
הערכה: תגובת בהלה — הנחה מיידית במקום בירור. ההתנגדות לא באמת טופלה, רק הוזלה.
תגובה מומלצת: לשאול 'המון ביחס למה?' ולחזור למספרים שלה: כמה שווה כל אחוז סגירה נוסף לעסק שלה בחודש.
⭐ המשפט הכי טוב שאמרת
"ומה ניסיתם עד היום כדי לשפר את זה?"
צעדים לפעולה לשיחה הבאה
- 1בכל שיחה: לתרגם את הכאב למספרים של הלקוח לפני שמדברים על מחיר.
- 2להכין מראש תגובה אחת ל'זה יקר' שאינה הנחה.
- 3לא לסיים שיחה בלי צעד הבא עם תאריך ושעה.
הפוקוס הכי חשוב לשיחה הבאה
הפוקוס לשיחה הבאה: כשעולה התנגדות מחיר — לשאול שאלה במקום להציע הנחה. פעם אחת בשיחה, בכוונה.
התמליל המלא
הצג / הסתר תמליל
נציג: שלום רונית, מדבר עידו מקלוזר. ראיתי שהשארת פרטים לגבי התוכנית לצוותי מכירות. מה קורה אצלכם היום בצוות? לקוחה: יש לנו שישה נציגים, אבל אחוזי הסגירה נמוכים — בערך 8 אחוז. נציג: ומה ניסיתם עד היום כדי לשפר את זה? לקוחה: הדרכות פה ושם, אבל שום דבר לא מחזיק. נציג: התוכנית שלנו עולה 2,500 שקל לנציג לחודש. לקוחה: וואו, זה המון בשבילנו. נציג: אפשר גם חצי תוכנית ב-1,400. לקוחה: אני צריכה לחשוב על זה. נציג: בסדר גמור, תחשבי ונדבר. יום טוב!
רוצה ניתוח כזה על השיחות שלך?
חבילת היכרות — 3 ניתוחים מלאים ב־15 ₪. בלי מנוי, בלי התחייבות.
נסה על שיחה שלך